Ariane Leite e Miriam Lima
Imagem.Doc
Doc, como a netiqueta fortalece sua comunicação e presença digital? A palavra, que vem da junção de “rede” (internet) e “etiqueta”, traz um conjunto de regras tanto para comportamento e conteúdos nas redes sociais, quanto para interações com pacientes em canais como WhatsApp ou por e-mail. Em primeiro lugar, tenha em mente que seguir e adotar essas normas contribui para elevar sua imagem profissional e sua marca pessoal.
Uma conduta online adequada contribui para a construção de uma reputação médica sólida e confiável, fortalecendo a relação de confiança com os pacientes. Portanto, é fundamental que os médicos estejam conscientes da importância da etiqueta online e se esforcem para adotar práticas de comunicação digital responsáveis e éticas em todas as interações online.
Afinal, vale lembrar que mais de mais de 4,7 bilhões de pessoas em todo o mundo utilizam hoje alguma rede social. Isso, de acordo com o informe Digital 2023 Global, o que equivale a 59,4% da população mundial. Ou seja, a internet é como se fosse o segundo maior país do planeta, à frente da Índia e da China.
Em resumo, a netiqueta é uma ferramenta essencial para os médicos que desejam navegar com segurança e profissionalismo na era digital. Por isso, entender a dinâmica da etiqueta online e suas regras faz diferença e contribui para sua imagem e marca pessoal.
Seja profissional
Na netiqueta, mantenha um tom educado, evitando linguagem informal, gírias e abreviações. Além disso, restrinja e tenha cuidado com o uso de emojis.
Confidencialidade
Nunca compartilhe informações sigilosas de pacientes em redes sociais ou plataformas públicas.
Evite autopromoção
Foque em fornecer informações relevantes e úteis. Dessa forma, não utilize suas redes sociais para autopromoção, seguindo também as recomendações sobre Publicidade Médica do CFM.
Seja preciso e objetivo
A Netiqueta estabelece que a comunicação deve ser clara; para isso evite linguagem técnica excessiva em comunicados online.
Redes sociais
Para fortalecer sua comunicação e presença digital utilize suas redes sociais e outras plataformas como ferramentas para educar e informar o público. Para isso, foque também em publicações sobre saúde, promovendo sempre uma abordagem ética e baseada em evidências.
Respeite as diferenças
Valorize a diversidade de opiniões. Nesse sentido, não faça comentários discriminatórios ou ofensivos. Isso é essencial na dinâmica da netiqueta e em função disso ajuda você a fortalecer sua comunicação e presença digital.
Evite conflitos online
Mantenha a compostura e evite discussões acaloradas em fóruns ou grupos online. Antes de mais nada lembre-se que você é um médico e deve respeito aos pacientes e seguidores.
Adote ferramentas adequadas
Escolha a plataforma de comunicação mais adequada para cada situação, considerando o perfil do paciente, que é seu público-alvo.
A Netiqueta, ou etiqueta online para médicos, se estende a outras formas de comunicação digital, como o envio de e-mails e o contato por WhatsApp com pacientes, funcionários, colaboradores e secretárias. Aqui estão mais algumas diretrizes para ajudar você, doc, lembrando que é importante ter o consentimento do paciente antes de iniciar o contato.
Ao enviar e-mails, por exemplo, mantenha uma linguagem profissional e objetiva, evitando o uso de abreviações ou linguagem informal. Responda prontamente às mensagens e utilize um assunto claro e descritivo para facilitar a organização das comunicações.
No contato por WhatsApp com pacientes, mantenha as conversas focadas em questões médicas relevantes, evitando mensagens excessivas ou fora do contexto clínico. Da mesma forma, respeite a privacidade dos pacientes e evite compartilhar informações sensíveis por meio desse canal.
Para comunicações internas com funcionários, colaboradores e secretárias, estabeleça diretrizes claras, definindo os canais apropriados para diferentes tipos de mensagens e garantindo que todas as interações sejam conduzidas de maneira profissional e respeitosa.
A consulta online tornou-se uma ferramenta importante para a medicina moderna, possibilitando o atendimento a pacientes de forma remota e acessível. No entanto, para que essa modalidade de consulta seja segura, eficaz e ética, é fundamental seguir os princípios da Netiqueta, um conjunto de regras para uma comunicação respeitosa e profissional.
Portanto, antes da consulta, forneça ao paciente informações claras sobre a plataforma de videochamada ou telemedicina a ser utilizada, incluindo instruções de acesso e requisitos técnicos.
Vista-se adequadamente e na dúvida, use um jaleco impecável. Além disso, mantenha uma postura profissional durante toda a consulta online, demonstrando respeito e atenção ao paciente, iniciando a consulta pontualmente e cumprimente o paciente de maneira cortês e acolhedora, estabelecendo uma atmosfera de confiança e empatia.
Seguir estas diretrizes de netiqueta durante consultas de pacientes online é essencial para garantir a qualidade e a segurança do atendimento médico à distância, promovendo uma experiência positiva e satisfatória para o paciente.
A Netiqueta é fundamental para construir uma reputação profissional médica positiva, agregando valor à sua marca e imagem pessoal. Uma comunicação online profissional demonstra respeito aos pacientes, colegas e à comunidade médica. Em resumo, fortalece sua comunicação e presença digital.
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