Como a “escuta ativa” melhora a experiência do paciente?

 Ariane Leite e Miriam Lima
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Como a escuta ativa melhora a experiência do paciente? O médico que sabe escutar cria uma conexão mais profunda com o paciente, o que humaniza a relação, assim como contribui para diagnósticos mais precisos e tratamentos mais eficazes. Quando o profissional demonstra que está realmente presente e atento, transmite empatia e segurança, fortalecendo a confiança da pessoa.

No entanto, dominar técnicas de escuta ativa vai além de seguir protocolos. Quando o médico escuta de forma mecânica, o paciente percebe, e isso pode comprometer o vínculo. Por outro lado, quando a escuta é genuína, o paciente se sente acolhido e respeitado, o que melhora sua experiência e colabora para sua saúde emocional e física.

• Equilibrar o acolhimento com o foco clínico é essencial.
• Escutar não significa assumir um papel terapêutico, mas oferecer espaço para que o paciente expresse seus sentimentos e vulnerabilidades, enquanto o profissional mantém sua postura técnica e transmite confiança.

A escuta ativa pode transformar a relação médico-paciente

O que é escuta ativa no ambiente médico? É a habilidade de ouvir o paciente com atenção plena, mostrando interesse real em suas palavras e preocupações. No ambiente médico, isso significa ir além de compreender sintomas,  afinal, envolve captar emoções, entender contextos e validar as experiências relatadas.

• Isso exige, portanto, que o médico esteja totalmente presente, sem interrupções ou distrações, permitindo que o paciente se sinta verdadeiramente ouvido.
• Além disso, a escuta ativa inclui o uso de perguntas abertas para explorar queixas, verificar o entendimento do que foi dito e demonstrar compreensão por meio de respostas claras e acolhedoras.

Estratégias humanizadas para a escuta do paciente

Adotar estratégias humanizadas é fundamental para tornar a escuta ativa mais efetiva. Algumas práticas podem ajudar. Confira, doutor (a)!

Empatia com conexão genuína

Segundo Brené Brown, pesquisadora e autora de “A Coragem de Ser Imperfeito”, empatia não é tentar consertar o problema do outro ou oferecer respostas prontas, mas, sim, conectar-se com os sentimentos do paciente e validar suas experiências.

• Trata-se de reconhecer sua vulnerabilidade sem julgamento, mostrando que a pessoa não está sozinha.
• No consultório, o médico deve estar presente de verdade, acolhendo o que é dito com compreensão e respeito, mesmo que não haja uma solução imediata para todas as preocupações.

Olhar atento

Manter contato visual demonstra presença e interesse. Ou seja, faz o paciente se sentir valorizado e cria um ambiente mais seguro.

Gestos e expressões corporais

Sinais não verbais fazem parte da comunicação não verbal. Dessa forma, um sorriso acolhedor ou um leve aceno de cabeça, reforçam a atenção e o respeito pelo relato do paciente.

Evitar interrupções

Permitir que o paciente conclua seu raciocínio sem ser interrompido é crucial. Isso ajuda a construir uma narrativa clara e facilita o diagnóstico.

Técnicas de validação

Repetir parte do que o paciente disse ou parafrasear demonstra que o profissional compreendeu o ponto central da mensagem.

Limites entre escutar e invadir a privacidade do paciente

Embora escutar seja essencial, é importante saber até onde ir. O médico deve respeitar a privacidade do paciente, evitando perguntas invasivas ou julgamentos que não sejam relevantes para o contexto clínico.

• O equilíbrio está em manter o foco no problema de saúde apresentado, acolhendo o paciente sem ultrapassar os limites do necessário para a consulta.
• Frases como “Se sentir confortável, pode me contar mais sobre isso” ajudam a respeitar o espaço do paciente, sem pressioná-lo.

Seis benefícios e impactos da escuta nos cuidados com o paciente

1. Melhora na adesão ao tratamento

• Quando o paciente percebe que suas preocupações foram ouvidas, confia mais na abordagem proposta e segue as recomendações com maior rigor.

2. Apoio à saúde mental

• Ser ouvido reduz o estresse e promove bem-estar emocional, o que também contribui para a recuperação física.

3. Fortalece o vínculo de confiança

• Um paciente que se sente acolhido cria um laço de fidelidade com o médico, retornando e recomendando seus serviços.

4. Fidelização e reputação do médico

• A escuta ativa é um dos diferenciais que fidelizam pacientes, que se sentem valorizados e bem cuidados.
• Além disso, esse cuidado fortalece a reputação do médico como um profissional atencioso e confiável, gerando recomendações espontâneas e consolidando sua imagem no mercado.

5. Diagnósticos mais precisos

• A escuta ativa do paciente ajuda o médico a captar informações valiosas, que podem ser cruciais para identificar corretamente a condição apresentada.

6. Satisfação profissional

• Médicos que praticam a escuta ativa relatam maior satisfação na relação com seus pacientes, fortalecendo o propósito de sua atuação.

PENSE NISSO, DOUTOR (A)

A escuta ativa transforma a experiência do paciente. Ela fortalece a confiança, melhora a adesão ao tratamento e apoia a saúde mental, criando uma relação médico-paciente mais humanizada. Além disso, fideliza o paciente, que reconhece no médico um profissional atento e dedicado. Lembre-se: medicina é sobre gente!

A importância de aprender a escutar o paciente

Para o médico, aprender a escutar não é apenas uma habilidade técnica, mas um diferencial que melhora sua prática clínica e traz realização profissional. É natural encontrar desafios nesse aprendizado, mas eles podem ser superados com orientação adequada.

Na Mentoria Médico Diamante, unimos a experiência de uma médica e de uma psicanalista para ajudar você, doutor (a), a desenvolver, também, uma escuta ativa, fortalecendo sua imagem pessoal e proporcionando experiências positivas aos pacientes. Afinal, ouvir é mais do que uma técnica: é um compromisso com o cuidado e com a excelência médica.

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