Ariane Leite e Miriam Lima
Imagem.Doc
Saiba como a imagem pessoal impacta a saúde mental dos colaboradores. O sucesso de hospitais e clínicas médicas depende, em grande parte, da qualidade do atendimento aos clientes. E como alcançar esse objetivo? Invista no treinamento integrado e diferenciado de enfermeiros, secretárias, gerentes e gestores. O Imagem.Doc desenvolve programas personalizados, focados em imagem pessoal – aparência/cuidados pessoais, comportamento e comunicação, alinhando esses aspectos à saúde mental e ao bem-estar dos funcionários.
A expertise do Programa de Treinamento Imagem.Doc é trabalhar os pilares da imagem do colaborador a partir de uma perspectiva mais ampla, que envolve pensar o cuidado de forma integral. Ou seja, mente e corpo, trabalhando ainda o gerenciamento do estresse e o bem-estar das equipes.
A avaliação diagnóstica é o marco inicial para o desenvolvimento do Programa de Treinamento Imagem.Doc. É nessa primeira fase, considerando as demandas do hospital, que se verifica os pontos de falha e ruídos na imagem pessoal e na comunicação dos colaboradores, que impactam negativamente a percepção do cliente sobre sua experiência de atendimento.
Imagem pessoal refere-se à forma como uma pessoa é percebida pelos outros, baseada nas ações, aparência, comportamento e comunicação. Reflete, portanto, como o colaborador é visto em termos de credibilidade, competência, simpatia e confiabilidade.
Construir uma imagem pessoal positiva envolve cuidar da aparência, agir de maneira profissional e ética e comunicar-se de forma eficaz. A imagem pessoal dos colaboradores deve criar uma impressão positiva e profissional da instituição de saúde, impactando diretamente a satisfação e a confiança dos clientes.
Antes de mais nada é importante destacar que existe uma conexão profunda entre imagem pessoal e saúde mental. Colaboradores que se sentem valorizados e bem-preparados estão mais propensos a apresentar altos níveis de bem-estar. Isso se reflete diretamente na qualidade do atendimento oferecido aos pacientes.
O colaborador é o primeiro ponto de contato com o paciente. Um profissional com boa aparência transmite confiança e profissionalismo. Por isso, o programa de treinamento envolve também orientações sobre vestimenta adequada, cuidados pessoais e postura. Esses aspectos contribuem positivamente para autoestima dos funcionários e a percepção favorável do cliente sobre o hospital ou clínica.
Quando os funcionários se sentem bem consigo mesmos, valorizados e engajados, tendem a desempenhar suas funções com mais eficiência e satisfação.
O comportamento dos colaboradores é outro aspecto crucial no ambiente hospitalar. De tal forma que um programa de treinamento eficaz deve abordar temas como ética profissional, empatia e resolução de conflitos.
Treinamentos práticos, como simulações de situações reais, ajudam os funcionários a lidarem com diferentes tipos de clientes e de circunstâncias.
Afinal, um comportamento adequado não só melhora o ambiente de trabalho, garante também que os pacientes se sintam respeitados e cuidados.
A comunicação é a base de qualquer relacionamento, especialmente em ambientes de saúde. Um programa de treinamento deve enfatizar a importância da comunicação clara e eficaz. Isso inclui tanto a comunicação verbal quanto a não verbal.
Técnicas de escuta ativa, uso de linguagem simples e assertiva e a habilidade de transmitir informações de maneira calma e compreensiva são essenciais.
Para o sucesso do treinamento é essencial o apoio das lideranças do hospital ou clínica. Os líderes formais, como diretores, gestores e gerentes, devem estar comprometidos com a implementação e continuidade do programa. Já os líderes informais, que influenciam e inspiram seus colegas, também devem ser estimulados a participar.
Líderes formais identificam sinais de estresse e desmotivação entre os colaboradores, oferecendo suporte e encaminhamento adequado. Nesse sentido, deve-se estabelecer uma comunicação eficiente e profissional entre lideranças formais e informais. Um ambiente de trabalho onde todos se sentem ouvidos e valorizados é mais propenso a ter equipes mais sintonizadas.
O ambiente hospitalar é naturalmente estressante devido à pressão constante para lidar com situações críticas e a necessidade de prestar um atendimento de alta qualidade.
Como resultado, o estresse crônico pode levar a problemas de saúde mental, causar adoecimento e diminuir a eficiência no trabalho. Por isso é crucial que o programa de treinamento envolva técnicas e estratégias de manejo do estresse.
Investir em programas de treinamento traz inúmeros benefícios para hospitais e clínicas médicas. Colaboradores bem treinados, engajados e equipes entrosadas proporcionam atendimento de excelência, o que, por sua vez, contribui para a satisfação e fidelização dos clientes.
Além disso, um ambiente de trabalho positivo e acolhedor atrai profissionais qualificados e reduz a rotatividade de funcionários. Dessa forma, o hospital se destaca como referência no setor de saúde, o que é essencial para sua sustentabilidade financeira, reputação e crescimento.
Investir na saúde mental dos funcionários, além dos ganhos que levam à excelência do atendimento, preservam a governança do hospital. Relatório Mundial de Saúde Mental, da OMS, revelou que 12 bilhões de dias de trabalho são perdidos por causa de depressão e ansiedade, custando à economia global quase US$ 1 trilhão.
“À medida que as pessoas passam uma grande proporção de suas vidas no trabalho – um ambiente seguro e saudável é fundamental. Precisamos investir para construir uma cultura de prevenção em torno da saúde mental” (Guy Ryder, OIT)